Политика оплаты и возврата

Юридическое лицо: CLOUD HIVE DC LTDДата вступления в силу: Февраль 2026Номер компании: 16046679Адрес: 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND

1. Условия оплаты

Мы принимаем банковские карты, PayPal, криптовалюту и SEPA.

2. Право на отказ от договора

Частные лица (B2C): В соответствии с Правилами о потребительских договорах Великобритании 2013 года вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней с момента покупки, при условии что вы не запрашивали немедленную активацию услуги.

Отказ от периода охлаждения: Если вы запросили немедленную активацию услуги (VPS, хостинг и т.д.), вы явно соглашаетесь на немедленное исполнение договора и признаёте, что теряете 14-дневное право на отказ с момента предоставления услуги.

Корпоративные клиенты (B2B): Правила о потребительских договорах не распространяются на договоры между организациями. Для корпоративных клиентов законодательного права на отказ не предусмотрено.

3. Невозвратные позиции

Следующие позиции не подлежат возврату:

Плата за установку / настройку
Регистрация доменов
SSL-сертификаты
Лицензии на программное обеспечение третьих сторон
Дополнительные услуги (резервное копирование, мониторинг)

Возврат не производится в случае нарушений: Если аккаунт заблокирован из-за нарушения Условий использования (рассылка спама, майнинг, незаконная деятельность), возврат средств не осуществляется.

4. Платежи в криптовалюте

4.1 Возврат в крипто: Возврат осуществляется в фунтах стерлингов по текущему курсу. Срок обработки: 5–10 дней. Комиссия сети удерживается.

4.2 Защита цены: Волатильность криптовалюты не является основанием для возврата. Цены фиксируются на момент оплаты.

5. Права потребителей (Великобритания)

Частные лица (B2C) защищены Законом о правах потребителей 2015 года и Правилами о потребительских договорах 2013 года. Корпоративные клиенты (B2B) заключают договоры на основании коммерческого права без предоставления прав потребителей.

6. Обработка возвратов

Сроки:

Карты: 3–5 дней
PayPal: 1–2 дня
Крипто / Банк: 5–10 дней

Процесс: Создание тикета → Проверка на мошенничество → Возврат исходным способом оплаты.

7. Защита от чарджбэков

Политика чарджбэков: немедленная блокировка

7.1 Профилактика: Мы предоставляем чёткие описания и подтверждения.

7.2 Реагирование: Аккаунт немедленно блокируется при подаче чарджбэка. Доказательства отправляются в банк. Восстановление только при отмене чарджбэка. Расходы на проигранные споры возлагаются на клиента.

8. Ограничения аккаунта

8.1 Мошенничество: Многократные возвраты инициируют проверку. Ложная информация лишает права на возврат.

8.2 Добросовестное использование: Гарантия возврата предоставляется один раз за весь срок существования аккаунта. Злоупотребление ведёт к закрытию аккаунта.

9. Технические проблемы

9.1 Сбои: В первую очередь предлагается продление услуги, затем — возврат средств, если проблема не устранена.

9.2 Сеть: Возврат не производится за блокировку IP-адресов (мы помогаем с разблокировкой) или региональные геоблокировки.

10. Выделенные серверы

10.1 Отмена: Возврат после провижининга не предусмотрен. Отмена возможна в течение 4 часов с момента начала настройки. Расходы на оборудование не возмещаются.